Pravidlá poskytovania refundácií
ZÁRUKA, REKLAMÁCIA TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.
6.1. Ak je kupujúcim Spotrebiteľ, vzťahuje sa na tovar zákonná záruka, resp. zodpovednosť
za vady, ktoré sa vyskytujú počas záručnej doby 24 mesiacov.
6.2. Kupujúci podá reklamáciu písomne a to zaslaním e mailu na adresu info@goldvault.sk .
6.3. Kupujúci je povinný podať reklamáciu bez odkladu ihneď, keď zistí , že tovar má vady.
6.4. Reklamácia musí obsahovať číslo objednávky, kópiu faktúry a najmä podrobný popis
zistenej závady.
6.5. Reklamácia bude Predávajúcemu vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30
dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
6.6. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy je možné iba v nasledujúcich prípadoch:
6.6.1. V prípade produktov s pevnou cenou má Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom právo
odstúpiť od Kúpnej zmluvy v súlade s Občianskym zákonníkom do 14 dní od prevzatia
tovaru, a to bez udania dôvodu. Toto právo neslúži ako spôsob riešenia reklamácie tovaru.
Kupujúci realizuje toto svoje právo tým, že prejav vôle (treba výslovne uviesť, že Kupujúci
odstupuje od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní) o odstúpení od zmluvy doručí predávajúcemu
najneskôr do 14 dňa od prevzatia tovaru, a to písomnou formou. Tovar je možné doručiť
osobným vrátením na sídle firmy Predávajúceho: AG VAULT s.r.o. Sládkovičova 5, 984 01
Lučenec, alebo prostredníctvom niektorého z prepravcov (napr. Slovenská pošta). V prípade,
že sa Kupujúci rozhodne pre odstúpenie od zmluvy, je nutné splniť nasledujúce podmienky:
(a) vrátený tovar je nepoškodený, plne funkčný a kompletný, vrátane pôvodného obalu
(pokiaľ to jeho povaha nevylučuje) a
(b) tovar je bez známok opotrebenia a použitia.
Pri nesplnení uvedených podmienok môže Predávajúci voči Spotrebiťelovi uplatniť
kompenzáciu za zníženie hodnoty vráteného tovaru. Kupujúcemu potom bude vrátená kúpna
cena, ponížená o túto prípadnú kompenzáciu. Porušenie obalu spôsobeného bežným
vybalením výrobku sa nepovažuje za zníženie hodnoty tovaru. V prípade vrátenia tovaru
prostredníctvom prepravnej služby je Kupujúci povinný vrátiť tovar na adresu sídla
spoločnosti Predávajúceho: AG VAULT s.r.o., Sládkovičova 5, 984 01 Lučenec.
a ďalej priložiť originál dokladu, záručný list, číslo objednávky a číslo bankového účtu, kam
má byť cena tovaru vrátená. Za vrátený tovar bude kupujúcemu vrátená kúpna cena bez
nákladov za dopravu. Finančná čiastka bude odoslaná na Kupujúcim zvolený bankový účet,
a to najneskôr do 30 dní od prevzatia tovaru.
6.6.2. V prípade Investičných produktov je po uskutočnení fixácie ceny v súlade s §7 odst. 6
zákona č.102/2014 Zb.z. vylúčené odstúpenie Kupujúceho, ktorý je Spotrebiteľom,
(spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru alebo služby , ktorých cena závisí
na odchýlkach finančného trhu nezávisle na vôli podnikateľa, ku ktorému môže dôjsť behom
lehoty určenej pre odstúpenie od zmluvy).
6.6.3. Keď je Kupujúcim Podnikateľ , je odstúpenie prípustné iba z dôvodov uvedených v
občianskom zákonníku.
6.7. Nevyžiadané zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
6.8. Zodpovednosť za prepravu zásielky preberá prepravca. Pri prevzatí zásielky si Kupujúci
vždy skontroluje či je obal neporušený a či zásielka nevykazuje zjavné znaky poškodenia. V
prípade zistenia poškodenia obalu je Kupujúci povinný oznámiť toto zistenie prepravcovi a
požadovať po ňom spísanie protokolu o poškodení. Ďalej je Kupujúci povinný oznámiť toto
zistenie o poškodení obalu Predávajúcemu. Predávajúci nebude nikdy zodpovedný za
poškodenie tovaru behom prepravy.
6.1. Ak je kupujúcim Spotrebiteľ, vzťahuje sa na tovar zákonná záruka, resp. zodpovednosť
za vady, ktoré sa vyskytujú počas záručnej doby 24 mesiacov.
6.2. Kupujúci podá reklamáciu písomne a to zaslaním e mailu na adresu info@goldvault.sk .
6.3. Kupujúci je povinný podať reklamáciu bez odkladu ihneď, keď zistí , že tovar má vady.
6.4. Reklamácia musí obsahovať číslo objednávky, kópiu faktúry a najmä podrobný popis
zistenej závady.
6.5. Reklamácia bude Predávajúcemu vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30
dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
6.6. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy je možné iba v nasledujúcich prípadoch:
6.6.1. V prípade produktov s pevnou cenou má Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom právo
odstúpiť od Kúpnej zmluvy v súlade s Občianskym zákonníkom do 14 dní od prevzatia
tovaru, a to bez udania dôvodu. Toto právo neslúži ako spôsob riešenia reklamácie tovaru.
Kupujúci realizuje toto svoje právo tým, že prejav vôle (treba výslovne uviesť, že Kupujúci
odstupuje od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní) o odstúpení od zmluvy doručí predávajúcemu
najneskôr do 14 dňa od prevzatia tovaru, a to písomnou formou. Tovar je možné doručiť
osobným vrátením na sídle firmy Predávajúceho: AG VAULT s.r.o. Sládkovičova 5, 984 01
Lučenec, alebo prostredníctvom niektorého z prepravcov (napr. Slovenská pošta). V prípade,
že sa Kupujúci rozhodne pre odstúpenie od zmluvy, je nutné splniť nasledujúce podmienky:
(a) vrátený tovar je nepoškodený, plne funkčný a kompletný, vrátane pôvodného obalu
(pokiaľ to jeho povaha nevylučuje) a
(b) tovar je bez známok opotrebenia a použitia.
Pri nesplnení uvedených podmienok môže Predávajúci voči Spotrebiťelovi uplatniť
kompenzáciu za zníženie hodnoty vráteného tovaru. Kupujúcemu potom bude vrátená kúpna
cena, ponížená o túto prípadnú kompenzáciu. Porušenie obalu spôsobeného bežným
vybalením výrobku sa nepovažuje za zníženie hodnoty tovaru. V prípade vrátenia tovaru
prostredníctvom prepravnej služby je Kupujúci povinný vrátiť tovar na adresu sídla
spoločnosti Predávajúceho: AG VAULT s.r.o., Sládkovičova 5, 984 01 Lučenec.
a ďalej priložiť originál dokladu, záručný list, číslo objednávky a číslo bankového účtu, kam
má byť cena tovaru vrátená. Za vrátený tovar bude kupujúcemu vrátená kúpna cena bez
nákladov za dopravu. Finančná čiastka bude odoslaná na Kupujúcim zvolený bankový účet,
a to najneskôr do 30 dní od prevzatia tovaru.
6.6.2. V prípade Investičných produktov je po uskutočnení fixácie ceny v súlade s §7 odst. 6
zákona č.102/2014 Zb.z. vylúčené odstúpenie Kupujúceho, ktorý je Spotrebiteľom,
(spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru alebo služby , ktorých cena závisí
na odchýlkach finančného trhu nezávisle na vôli podnikateľa, ku ktorému môže dôjsť behom
lehoty určenej pre odstúpenie od zmluvy).
6.6.3. Keď je Kupujúcim Podnikateľ , je odstúpenie prípustné iba z dôvodov uvedených v
občianskom zákonníku.
6.7. Nevyžiadané zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
6.8. Zodpovednosť za prepravu zásielky preberá prepravca. Pri prevzatí zásielky si Kupujúci
vždy skontroluje či je obal neporušený a či zásielka nevykazuje zjavné znaky poškodenia. V
prípade zistenia poškodenia obalu je Kupujúci povinný oznámiť toto zistenie prepravcovi a
požadovať po ňom spísanie protokolu o poškodení. Ďalej je Kupujúci povinný oznámiť toto
zistenie o poškodení obalu Predávajúcemu. Predávajúci nebude nikdy zodpovedný za
poškodenie tovaru behom prepravy.
